POLÍTICA DE ENVÍO
Las entregas dentro de la Ciudad de México se realizan en un plazo de 3 días hábiles posteriores a la fecha de renovación de la suscripción. Una vez realizado el cargo domiciliado, Mi Gato Cata asigna y comunica al usuario una fecha específica de entrega para garantizar su presencia en el domicilio. Si el usuario requiere modificar la fecha asignada, debe solicitarlo por correo electrónico o al WhatsApp +52 55 3505 3418 dentro de las 24 horas siguientes a recibir la notificación de fecha.
Para envíos fuera de la Ciudad de México, donde Mi Gato Cata no cuenta con reparto directo, los productos son enviados a través de paqueterías exprés como DHL, FedEx o Estafeta. Estos envíos tienen un costo adicional que cubre tanto el envío como el empaque especial, el cual está diseñado para mantener temperaturas ideales durante el tránsito y almacenaje. Los envíos foráneos pueden requerir un día adicional de tránsito con respecto a la fecha de entrega original, manteniendo las condiciones idóneas para el consumo. Este día adicional es considerado como plazo aceptable.
Todas las entregas se realizan únicamente en el domicilio registrado por el usuario en la plataforma. Los productos son empacados para mantener la cadena de frío durante todo el envío, garantizando su calidad y frescura al momento de la entrega.
En caso de que Mi Gato Cata no localice al usuario o persona designada al momento de la entrega, los productos se devuelven al lugar de origen y se notifica al usuario para asignar una nueva fecha de entrega y corroborar el domicilio. Dado que el usuario conoce con anterioridad la fecha de envío y ha tenido la posibilidad de modificarla, y considerando que cada porción se prepara de forma personalizada, el costo del segundo envío es cobrado al usuario. La fecha de reprogramación debe ser un día hábil dentro de los 15 días naturales siguientes al primer envío. Si no es posible reprogramar dentro del plazo establecido, los productos corren el riesgo de superar su fecha de caducidad, y en tal caso, Mi Gato Cata no se hace responsable de los productos caducos, los cuales son desechados sin devolución de dinero.
Cuando Mi Gato Cata deba reprogramar una entrega por causas propias, lo comunica tan pronto como tenga conocimiento del cambio, procurando notificar con al menos un día de anticipación, aunque en eventualidades se comunicará a más tardar el mismo día de la entrega programada. Esta reprogramación no tiene costo adicional para el usuario y se acuerda una nueva fecha hábil conveniente para ambas partes dentro de los siguientes 15 días naturales.