Términos y Condiciones
La Areté, S.A. de C.V. (Mi Gato Cata)

Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del conjunto de medios digitales puestos a disposición de los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) por la sociedad denominada La Areté, S.A. de C.V. (en adelante, “Mi Gato Cata”), a través de la página web que ubicada en: https://migatocata.com y la API de WhatsApp disponible en: https://wa.me/525544948119 (en adelante, conjuntamente la “Plataforma”).

La Plataforma opera bajo la denominación comercial “Mi Gato Cata”, y puede ser accedida mediante cualquier navegador de internet o teléfono móvil con acceso a WhatsApp. Cualquier persona que desee acceder o usar la Plataforma y/o cualquiera de los Servicios ofrecidos a través de la misma (según se define más adelante), deberá sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.

Primera. Datos Generales del Titular
La Areté, S.A. de C.V., sociedad mercantil conforme a las leyes mexicanas, con domicilio social en el Estado de Querétaro, e inscrita en el Registro Público de Comercio, opera comercialmente bajo la denominación “Mi Gato Cata” y se encuentra plenamente facultada para prestar los servicios descritos en estos Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre La Areté, S.A. de C.V. y los usuarios de la Plataforma Mi Gato Cata.

Segunda. Definiciones.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

1. Aviso de Privacidad: El documento mediante el cual Mi Gato Cata informa a los Usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales, elaborado conforme al artículo 28 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al artículo 38 de los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

2. Titular o Mi Gato Cata: La Areté, S.A. de C.V.

3. Plataforma: El conjunto de medios digitales, tecnológicos y recursos puestos a disposición del Usuario para acceder a los Servicios, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

4. Partes: La Areté, S.A. de C.V. y el Usuario, conjuntamente.

5. Servicios: Las actividades y prestaciones ofrecidas por Mi Gato Cata a través de la Plataforma, cuyo detalle se establece en la cláusula correspondiente de estos Términos y Condiciones.

6. Procesadores de Pago: Las plataformas digitales Stripe, PayPal, OpenPay y Mercado Pago utilizadas por Mi Gato Cata para el procesamiento de pagos.

7. Suscripción: El modelo de contratación mediante el cual el Usuario, a cambio del pago de una cuota periódica (mensual o quincenal), adquiere el derecho de recibir los productos y servicios específicos ofrecidos por Mi Gato Cata durante el período de vigencia de su suscripción.

8. Usuario: Cualquier persona física que utiliza la Plataforma y/o contrata los Servicios ofrecidos por Mi Gato Cata.

9. Vigencia: El período de duración de la relación contractual entre las Partes, según se establece en la cláusula respectiva de estos Términos y Condiciones.

Tercera. Aceptación de Términos y Condiciones.

3.1. Aceptación. El acceso y utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa por parte del Usuario de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones.

3.2. Comunicación Electrónica: Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta comunicarse con Mi Gato Cata a través de medios electrónicos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: correo electrónico, avisos en la plataforma, llamada telefónica, WhatsApp (software de WhatsApp, Inc.), mensajes de Instagram (red social de Meta Plataforms Inc.), formularios de Google Forms (servicio de Google LLC), y cualquier otro medio electrónico que Mi Gato Cata determine conveniente. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación o comunicación enviada por estos medios satisfacen cualquier requisito legal aplicables y tienen plenos efectos jurídicos.

3.3. Carácter obligatorio. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, y/o cualquier extensión de la misma, propiedad de Mi Gato Cata.

Cuarta. Servicios.
4.1. Descripción de los Servicios de Suscripción. Mi Gato Cata es una empresa dedicada a la comercialización de productos para gatos y ofrece a los Usuarios la posibilidad de adquirir alimento fresco para gatos mediante la contratación de un servicio de suscripción (en lo sucesivo, la “Suscripción”), en las siguientes modalidades de Suscripción.
El Usuario podrá contratar los siguientes tipos de suscripción para productos:
4.1.1. Por periodicidad:
a. Mensual: Al elegir la suscripción mensual, el Usuario recibirá los Productos suficientes para alimentar a su gato durante 30 (treinta) días naturales, en una sola entrega.
b. Quincenal: Al elegir la suscripción quincenal, el Usuario recibirá los Productos suficientes para alimentar a su gato durante 15 (quince) días naturales, recibiendo dos entregas cada mes.
4.1.2. Por plan alimentario:
c. Plan Completo: El Usuario recibirá productos suficientes para servir como alimentación principal y única de su gato durante el período correspondiente.
d. Plan Complementario: El Usuario recibirá productos diseñados para alternar diariamente con otro alimento, sirviendo como complemento nutricional de la dieta principal del gato.
Todas las compras de Productos realizadas por los Usuarios se encuentran sujetas a la aceptación de Mi Gato Cata, misma que se considerará otorgada únicamente al recibir por correo electrónico una confirmación de compra.
4.2. Descripción de los Productos
a. Alimentos: Se refiere a una variedad de recetas basadas en proteína animal para la preparación del Producto. Dichas recetas se encontrarán publicadas en la Plataforma, con una pequeña descripción respecto del tipo de preparación e ingredientes de las mismas. Este Producto podrá ser adquirido por los Usuarios mediante la contratación del Servicio de Suscripción.
b. Otros Productos: Se refiere a cualquier otro producto, diferente a la comida de gatos, que Mi Gato Cata pueda comercializar a través de la Plataforma. Estos productos no están incluidos en los Servicios de Suscripción, y podrán ser adquiridos de forma independiente o vía Suscripción Adicional, a través de la Plataforma.
c. Información e instructivos: La contratación de los servicios de Suscripción incluye el envío de toda la información y recomendaciones necesarias para llevar a cabo la transición de la dieta del gato del Usuario, de su alimento habitual, a la comida de Mi Gato Cata.
4.3. Servicios de Nutrición
4.3.1. Asesoría Nutricional Básica Incluida. Toda suscripción incluye una asesoría nutricional básica sin costo adicional, elaborada con base en la información proporcionada por el Usuario a través de la Plataforma. Esta asesoría se entrega mediante la información e instructivos (mencionados en c. descripción de productos). Esta información es personalizada para el perfil específico del gato del Usuario, según los datos que el usuario dé de su gato a través de la plataforma.
4.3.2. Servicios de Nutrición Pro. Los Servicios de Nutrición constituyen una versión profesional y personalizada, independiente de la suscripción, que incluye sesiones individualizadas proporcionadas por profesionales en nutrición animal.
4.3.3. Condiciones y limitaciones del responsabilidad. El Usuario reconoce y acepta que:
a) Las recomendaciones nutricionales (gratuitas y/o pro) son de carácter orientativo y la decisión final de seguir o no dichas recomendaciones corresponde exclusivamente al Usuario como tutor responsable de la mascota y/o a su médico veterinario de confianza.
b) Mi Gato Cata se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que pudieran resultar del seguimiento de las recomendaciones proporcionadas.
c) La asesoría nutricional es independiente e imparcial, por lo que puede recomendar o no el uso de productos Mi Gato Cata, según el criterio profesional del asesor.
d) Los Servicios de Nutrición se contratan por sesión individual o por paquetes de sesiones, según se acuerde entre las partes al momento de la contratación.
4.4. Disponibilidad de los Productos. La prestación de los Servicios de Suscripción está sujeta a disponibilidad de los Productos seleccionados al momento de la contratación. En caso de no contar con disponibilidad del Producto, Mi Gato Cata proporcionará información respecto de la reprogramación de entrega con la finalidad de cumplir con el Producto originalmente adquirido, o de la sustitución de dicho Producto con otro de misma calidad que sea compatible con el perfil del gato del Usuario.
Para políticas de reembolso por indisponibilidad de productos, consulte el Capítulo 7 de estos Términos y Condiciones.
4.5. Disponibilidad de Servicios de Nutrición. La prestación de los Servicios de Nutrición está sujeta a la disponibilidad de horarios y agenda de los asesores profesionales. Mi Gato Cata asignará un asesor en nutrición de acuerdo con la disponibilidad de tiempo del Usuario y del profesional correspondiente. En caso de no encontrar un espacio de agenda que convenga a ambas partes dentro de los 15 (quince) días naturales sucesivos a la contratación del servicio, el Usuario podrá optar por la devolución completa del monto pagado, previa notificación a Mi Gato Cata.
4.6. Condiciones de Entrega. Los envíos por parte de Mi Gato Cata de los Productos adquiridos mediante la Suscripción se llevarán a cabo de conformidad con lo siguiente:
4.6.1. Periodicidad de Entregas
a. Suscripción Mensual: En caso de que el Usuario contrate la Suscripción mensual, recibirá los Productos cada 30 (treinta) días naturales.
b. Suscripción Quincenal: En caso de que el Usuario contrate la Suscripción quincenal, recibirá los Productos cada 15 (quince) días naturales.
4.6.2. Confirmación de Renovación. Los Usuarios recibirán un correo de confirmación con 5 (cinco) días naturales de anticipación a la entrega de sus Productos. Es responsabilidad del Usuario revisar todas las carpetas, incluyendo la de correo no deseado. De no solicitar cambios en 24 horas, se darán por aceptados los detalles del siguiente envío, incluida la variante, el tipo de suscripción, la cantidad y precio, la fecha de entrega y los datos del domicilio, entre otros.
Para modificaciones, cancelaciones y reembolsos relacionados con las renovaciones, consulte el Capítulo 7 de estos Términos y Condiciones.
4.6.3. Proceso de Entrega
a. Plazos generales: Las entregas se realizan dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la fecha de renovación de la Suscripción.
b. Asignación de fecha: Una vez realizado el cargo domiciliado, Mi Gato Cata asignará y comunicará al Usuario una fecha específica de entrega para garantizar su presencia en el domicilio.
c. Cambios solicitados por el Usuario: Si requiere modificar la fecha asignada, deberá solicitarlo por correo electrónico o al WhatsApp +52 55 3505 3418 dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a recibir la notificación de fecha.
d. Cambios por parte de Mi Gato Cata: En caso de que Mi Gato Cata deba reprogramar la entrega, lo comunicará tan pronto como tenga conocimiento del cambio. Se procurará notificar con al menos un día de anticipación, pero en eventualidades se comunicará a más tardar el mismo día de la entrega programada. Esta reprogramación no tendrá costo adicional para el Usuario y se acordará una nueva fecha hábil conveniente para ambas partes dentro de los siguientes 15 (quince) días naturales.
4.6.4. Envíos Foráneos. Los envíos fuera de la Ciudad de México, y donde Mi Gato Cata no tenga reparto de primera mano, serán enviados por paqueterías exprés (DHL, Fedex, Estafeta, etc), con un costo adicional que cubre el envío y el empaque. El empaque será especialmente armado y diseñado para mantener temperaturas ideales de tránsito y almacenaje. Estos envíos pueden tener un día adicional de tránsito con respecto a la fecha de entrega original, manteniendo condiciones idóneas para su consumo. Este día adicional será considerado como plazo aceptable, sin ningún perjuicio para Mi Gato Cata.
4.6.5. Plazos de Entrega y Terceros. Los plazos anteriores dependen de los servicios de repartidores independientes (dentro de la Ciudad de México) y/o servicios de paqueterías (fuera de la Ciudad de México) contratadas por Mi Gato Cata, por lo que el Usuario acepta y reconoce que, en caso de que la entrega de sus Productos se demore más allá de los plazos normales, aceptables y esperados, se le asignará una nueva fecha de entrega para lo cual, el Usuario podrá aceptarla o bien, solicitar el reembolso de dichos Productos conforme al Capítulo 7 de estos Términos y Condiciones.
4.6.6. Entrega en Domicilio. Las entregas se realizarán únicamente en el domicilio registrado por el Usuario en la Plataforma. En caso de que Mi Gato Cata no localice al Usuario o persona designada al momento de la entrega, se devolverán los Productos al lugar de origen y se notificará al Usuario para asignar una nueva fecha de entrega y corroborar el domicilio.
Para las políticas de costos de reenvío y responsabilidades por productos no entregados, consulte el Capítulo 7 de estos Términos y Condiciones.
4.6.7. Cadena de Frío. Todos los Productos son empacados para mantener la cadena de frío durante el envío al Usuario.

5. Registro de Usuario y Proceso de Contratación.

5.1 Registro de Usuario. Con el fin de que el Usuario pueda contratar los Servicios ofrecidos por Mi Gato Cata, deberá registrarse en la Plataforma a través de alguno de los siguientes medios: (i) ingresando a la Página Web www.migatocata.com y pulsando el botón “Diseñar Plan para mi Cazador”, donde será dirigido a una cuenta de WhatsApp, o (ii) escribiendo directamente al WhatsApp +52 55 4494 8119. En cualquiera de los dos casos, deberá proporcionar un correo electrónico, un número de teléfono y el código postal del domicilio en donde desea recibir los Productos, y de forma implícita, acepta los Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad de Mi Gato Cata. Una vez que el Usuario proporcione su correo electrónico y teléfono celular, su registro se completará automáticamente y estará listo para iniciar con el cuestionario de información sobre su gato.

5.2 Procedimiento de Contratación.
5.2.1. Contratación vía Plataforma Web. El procedimiento para la contratación de los Servicios de Suscripción a través de la Plataforma consiste en los siguientes pasos:
a. Una vez completado el registro mencionado en el inciso 5.1, el Usuario deberá continuar con el cuestionario inicial, mediante el cual proporcionará a Mi Gato Cata información sobre su gato, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: (i) nombre; (ii) sexo; (iii) edad; (iv) peso; (v) estado de salud; (vi) contextura; (vii) carácter; (viii) alergias; etc.
b. Es responsabilidad del Usuario proporcionar y garantizar la información de forma correcta y veraz, por lo que, en caso de proporcionar información inexacta, errónea y/o falsa, Mi Gato Cata no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio causado derivado de las recomendaciones realizadas a través de la Plataforma.
c. Una vez proporcionada toda la información, el Usuario deberá seleccionar una o más de las recetas puestas a su disposición, las cuales corresponderán a los Productos adquiridos a través de la contratación de la suscripción.
d. Asimismo, el Usuario deberá seleccionar qué tipo de plan desea contratar, respecto de la composición del Producto que desea adquirir, los cuales se describen a continuación:
Plan Completo: Se refiere a que el Producto estará compuesto al 100% (cien por ciento) de comida producida por Mi Gato Cata.
Plan Complementario: Se refiere a que el Producto estará compuesto en un 50% (cincuenta por ciento) por comida producida por Mi Gato Cata y el otro 50% (cincuenta por ciento) por comida regular para gato.
e. El Usuario deberá seleccionar el tipo de suscripción, es decir, la recurrencia en la que desea recibir sus Productos; así como la recurrencia en el cobro de la suscripción, ya sea mensual o quincenal, de conformidad con lo establecido en la Cláusula Cuarta.
f. Al finalizar el cuestionario, Mi Gato Cata proporcionará al Usuario un resumen de la información proporcionada a través de dicho cuestionario, así como la recomendación alimentaria y requerimiento calórico para su gato, con base en la información proporcionada en el cuestionario.
g. En dicho resumen, se incluirá la cotización correspondiente al plan y suscripción seleccionados. En caso de que el Usuario desee adquirir los Productos mediante la contratación de la Suscripción, deberá seleccionar “Agregar al carrito”. Posteriormente, deberá ingresar la información de pago y finalizar el procedimiento de pago, de conformidad con la Cláusula Sexta siguiente.
5.2.2. Contratación vía WhatsApp. Los Usuarios que: (i) hayan llevado a cabo el proceso de registro establecido en la Cláusula 5.1 anterior, y (ii) no completen el proceso de contratación de los Servicios de Mi Gato Cata a través de la Plataforma Web; autorizan a Mi Gato Cata, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, para enviar un mensaje de seguimiento al Usuario a través de WhatsApp, mediante el cual podrán ofrecer al Usuario la contratación de cualquiera de los Servicios establecidos en la Cláusula Cuarta, respecto de los cuales el Usuario haya iniciado el proceso de contratación y/o haya pedido informes al respecto, a través de WhatsApp y sin la necesidad de que el Usuario ingrese a la Plataforma Web.
A través de este medio, Mi Gato Cata podrá solicitar toda la información necesaria para llevar a cabo la contratación de los Servicios y/o adquisición de los Productos por parte del Usuario.
Una vez contratados los Servicios por el Usuario, Mi Gato Cata procederá a llevar a cabo las gestiones para la prestación de los Servicios e indicará al Usuario la forma de pago de la Contraprestación correspondiente a cada uno de los Servicios contratados a través de este proceso.
Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que los Servicios contratados a través de la modalidad de WhatsApp contemplada en la presente Cláusula, se regirán por lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

5.3. Responsabilidades del Usuario
5.3.1. Veracidad de la Información. Para la adquisición de los Servicios ofrecidos en la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar información personal verídica y completa; dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de la información proporcionada, de tal manera que Mi Gato Cata no será responsable de la certeza de la información ni de las operaciones que se realicen con base en dicha información.
5.3.2. Actualización de Datos. El Usuario se compromete a mantener actualizada su información de contacto y la información de sus gatos registrados. Mi Gato Cata no se responsabilizará en forma alguna por la prestación de los Servicios en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada.
5.3.3. Uso Responsible. El Usuario será responsable del correcto uso de la Plataforma y de la información proporcionada, y por lo tanto, deberá responder ante Mi Gato Cata por cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Plataforma o de la información falsa o incorrecta proporcionada.
5.3.4. Limitaciones de Responsabilidad de Mi Gato Cata. Mi Gato Cata no será responsable de ninguna manera, en el supuesto de que el Usuario que proporcione los datos personales o bien, los datos del gato, requeridos para la prestación de los Servicios o lleve a cabo la contratación de los mismos no fuere el titular de los mismos, así como de cualquier uso indebido de la Plataforma o de los Servicios por parte del Usuario.

5.4. Suspensión y Cancelación de Servicios
5.4.1. Facultades de Mi Gato Cata. Mi Gato Cata se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, cancelar o suspender el acceso de un Usuario a los Servicios, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para Mi Gato Cata.
5.4.2. Usuarios Menores de Edad. Los Usuarios menores de 18 años de edad, pueden utilizar la Plataforma únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores, quienes actuarán en carácter de representantes legales de estos, siendo responsables de cualquier obligación y/o compromiso que este adquiera con Mi Gato Cata.
5.4.3. Eliminación de Datos. En caso de que el Usuario desee que Mi Gato Cata elimine sus datos personales y la información almacenada de sus gatos, podrá solicitarlo a través de un correo electrónico a la siguiente dirección: clan@migatocata.com.

5.6. Política de Registros Únicos
5.6.1. Prohibición de Registros Múltiples. Está estrictamente prohibido que una misma persona se registre o utilice más de un perfil de usuario en nuestra Plataforma. Cada usuario debe tener un único registro personal asociado a su identidad real y verificable.
5.6.2. Violaciones. La creación o uso de múltiples registros por parte de un mismo individuo, ya sea con fines de obtener beneficios indebidos (como promociones, descuentos, programas de referidos u otros), eludir restricciones, manipular el sistema o cualquier otro motivo, será considerado una violación grave de estos Términos y Condiciones.
5.6.3. Sanciones. Nos reservamos el derecho de tomar las medidas que consideremos necesarias, incluyendo pero no limitándose a: la suspensión o cancelación de todos los registros relacionados, la anulación de beneficios obtenidos de forma indebida, y la prohibición permanente del acceso a nuestros servicios.
5.7. Múltiples Gatos por Usuario. Un mismo Usuario podrá tener varios gatos registrados en la Plataforma y acceder a beneficios por ser líder de su propio clan, conforme a los programas de beneficios que Mi Gato Cata tenga vigentes.

CAPÍTULO 6 – CONTRAPRESTACIÓN Y PAGOS
En caso de que el Usuario desee acceder, adquirir los Productos y/o hacer uso de los Servicios ofrecidos en la Plataforma, deberá realizar el pago de la contraprestación correspondiente conforme a lo siguiente:
6.1. Determinación de Precios. Por los Servicios de Suscripción, descritos en la Cláusula 4.1 de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá pagar la cantidad indicada en la Plataforma al momento de finalizar el cuestionario inicial, conforme a lo establecido en la Cláusula Quinta anterior, con base en la información proporcionada por el Usuario y las recomendaciones realizadas por Mi Gato Cata. Por la adquisición de los Servicios de Suscripción, Mi Gato Cata realizará un cargo de forma quincenal o mensual de forma recurrente. Este cargo se realizará por adelantado dentro de los 3 (tres) días hábiles previos a la fecha de renovación de la Suscripción, ya sea mensual o quincenal.
El Usuario podrá adquirir otros productos o servicios, los cuales no requieren ni se encuentran incluidos en los Servicios de Suscripción, para lo cual, deberá pagar la cantidad indicada en la Plataforma al momento de la compra.
Los precios de los Servicios son determinados por Mi Gato Cata y se comunican al Usuario al completar el cuestionario inicial en la Plataforma, en cada correo de confirmación de renovación enviado con 5 días de anticipación, y en caso de modificaciones de precio, conforme a lo establecido en la Cláusula 6.5.
6.2. Modalidades de Pago. El pago de la Suscripción y/o de los Servicios, deberá ser realizado directamente por medio de la Página Web, a través de tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express, o PayPal. Mi Gato Cata utiliza las plataformas Stripe y PayPal como sistemas de procesamiento de pagos, conforme a lo establecido en las definiciones de estos Términos y Condiciones. El pago estará sujeto a comprobación y autorización de la entidad emisora del medio de pago, por lo que, en caso de falta de comprobación o autorización, Mi Gato Cata no se hace responsable de la falta de la prestación de los Servicios.
6.3. Facturación. El Usuario podrá solicitar la emisión de las facturas que le correspondan respecto de los pagos realizados, para lo cual, deberá enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: invoice@thearete.net. La solicitud de factura deberá incluir la confirmación de compra, los datos fiscales completos del Usuario, y el uso del CFDI correspondiente. Solo se facturarán los pedidos pagados del mes calendario, no habrá refacturaciones, y las facturas serán enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario al momento del registro.
6.4. Gestión de Suscripciones. Los Servicios de Suscripción se renovarán automáticamente al finalizar el periodo de Suscripción correspondiente. En caso de que el Usuario desee cancelar los Servicios de Suscripción, éste deberá solicitar la cancelación a través de correo electrónico clan@migatocata.com o WhatsApp de Atención a Clientes +52 55 3505 3418. La solicitud deberá realizarse previo a la finalización del periodo de Suscripción aplicable, y la cancelación entrará en vigor al finalizar el periodo de Suscripción que se encuentre vigente.
Los usuarios también tienen la opción de pausar temporalmente su suscripción sin cancelarla definitivamente. Para pausar una suscripción, el usuario debe contactar a Mi Gato Cata a través de los mismos medios establecidos para cancelación. Durante el período de pausa, no se realizarán cargos ni entregas, y el usuario puede reactivar su suscripción en cualquier momento contactando nuevamente a la empresa. La pausa debe solicitarse antes del cargo domiciliado del siguiente período.
Para políticas específicas de cancelación, modificaciones y reembolsos, consulte el Capítulo 7 de estos Términos y Condiciones.
6.5. Modificación de Precios. Los precios de los Servicios descritos en la Cláusula Cuarta de los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados por Mi Gato Cata durante la vigencia de la contratación. Las modificaciones de precios serán comunicadas al Usuario a través del correo de renovación correspondiente. El Usuario deberá revisar los precios que le sean comunicados en cada correo de renovación, siendo aplicables los precios vigentes al momento de cada renovación.
6.6. Promociones y Descuentos. Mi Gato Cata podrá, a su entera discreción, en cualquier momento, proporcionar códigos de descuentos a los Usuarios, los cuales podrán ser utilizados por el Usuario durante la vigencia especificada en cada cupón a través de la Plataforma siguiendo las instrucciones proporcionadas por Mi Gato Cata. El Usuario acepta que la aplicación de los descuentos quedará enteramente a criterio de Mi Gato Cata, por lo que Mi Gato Cata no estará obligado en ningún momento a aplicar descuentos a la Contraprestación a pagar por el Usuario por la prestación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos.
6.7. Disponibilidad y Suspensión de Servicios. La contratación de los Servicios y/o Servicios de Suscripción puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma están sujetos a la disponibilidad y existencia de los Servicios y/o Productos. En caso de que los Servicios de Suscripción y/o Productos adquiridos no se encuentren disponibles, Mi Gato Cata se reserva el derecho de llevar a cabo la cancelación de dichos Servicios a través de la Plataforma. En caso de cancelación por indisponibilidad, Mi Gato Cata procederá a la devolución al Usuario de los montos realizados como cargo por la prestación de los Servicios de Suscripción de dicho periodo o bien, de los Productos adquiridos, conforme a las políticas establecidas en el Capítulo 7 de estos Términos y Condiciones.
CAPÍTULO 7 – POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
7.1. Disposiciones Generales. Dado que Mi Gato Cata comercializa productos consumibles y perecederos, las políticas de devolución, cancelación y reembolso están diseñadas para proteger la salud de los gatos de los Usuarios y mantener la calidad de los productos. Para iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en este capítulo, el Usuario deberá contactar a Mi Gato Cata a través de correo electrónico clan@migatocata.com o WhatsApp de Atención a Clientes +52 55 3505 3418. Mi Gato Cata proporcionará las instrucciones específicas para llevar a cabo el procedimiento correspondiente.
7.2. Modificaciones y Cancelaciones de Entregas. Una vez que el Usuario reciba el correo de confirmación mencionado en la Cláusula 4.6.2, tendrá 24 (veinticuatro) horas para pausar, cancelar o reprogramar la entrega sin penalización alguna, siempre y cuando sea antes de que se realice el cargo domiciliado a su tarjeta. En caso de que ya se haya efectuado el cargo domiciliado, el Usuario podrá solicitar reprogramación hasta 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la fecha de entrega programada. Si el Usuario solicita devolución después del cargo domiciliado, se le reembolsará el monto pagado menos el valor de la comisión que cobre el portal de pago correspondiente.
7.3. Política de Devolución de Productos. La devolución de los Productos únicamente podrá ser aceptada cuando el producto se encuentre completo, cerrado en su empaque original, y dentro de su límite de caducidad. La devolución únicamente podrá ser solicitada por el Usuario a Mi Gato Cata dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la fecha efectiva de entrega de los Productos. Con el objetivo de proteger la salud de los gatos de los Usuarios, la devolución podrá ser aceptada o rechazada, total o parcialmente, según cada caso específico evaluado por Mi Gato Cata.
7.4. Política de Reembolsos. Mi Gato Cata únicamente accederá al reembolso de la Contraprestación pagada, ya sea por los Servicios de Suscripción, o bien por un Producto específico, por las siguientes razones: cuando la entrega del Producto supere los plazos establecidos en la Cláusula 4.6 de estos Términos y Condiciones; por la cancelación del Servicio de Suscripción, previo a la entrega de los Productos correspondientes a dicho periodo; cuando Mi Gato Cata no pueda cumplir con la entrega por falta de disponibilidad del producto y el Usuario no acepte sustitución o reprogramación; y cuando no sea posible agendar los Servicios de Nutrición dentro de los 15 días naturales sucesivos a la contratación. En caso de reembolso solicitado después de haberse efectuado el cargo domiciliado, el monto a reembolsar será el monto pagado menos las comisiones cobradas por el procesador de pago correspondiente.
7.5. Gestión de Entregas Fallidas. En caso de que Mi Gato Cata no localice al Usuario o persona designada al momento de la entrega, se devolverán los Productos al lugar de origen y se notificará al Usuario para asignar una nueva fecha de entrega y corroborar el domicilio. Dado que el Usuario conoce con anterioridad la fecha de envío y ha tenido la posibilidad de modificarla si no le conviene, y considerando que cada porción se prepara de forma personalizada para los requerimientos específicos de cada gato, el costo del segundo envío será cobrado al Usuario. La fecha de reprogramación debe ser un día hábil dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes al primer envío.

Si no es posible reprogramar dentro del plazo establecido, los Productos corren el riesgo de superar su fecha de caducidad. En tal caso, Mi Gato Cata no se hará responsable de los Productos caducos, los cuales serán desechados sin devolución de dinero, y para obtener nuevos Productos, el Usuario deberá realizar un nuevo pago equivalente al Servicio de Suscripción correspondiente.
7.6. Cancelación de Suscripciones. Para cancelar una suscripción vigente, el Usuario debe contactar a Mi Gato Cata antes de la finalización del periodo de suscripción vigente, utilizando los medios de contacto establecidos en la Cláusula 7.1. La cancelación entrará en vigor al finalizar el periodo de Suscripción que se encuentre vigente al momento de la solicitud. Si la cancelación se solicita antes del cargo domiciliado, no se realizará cargo alguno, pero si la cancelación se solicita después del cargo pero antes de la entrega, aplicarán las políticas de reembolso establecidas en la Cláusula 7.4.
7.7. Disposiciones Especiales. Mi Gato Cata se reserva el derecho de modificar estas políticas, notificando previamente a los Usuarios a través de los medios establecidos en estos Términos y Condiciones. Los casos no contemplados específicamente en este capítulo serán evaluados individualmente por Mi Gato Cata, considerando las circunstancias particulares y la naturaleza perecedera de los productos. Los reembolsos autorizados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del procesador de pago utilizado y las políticas de la institución financiera del Usuario.

CAPÍTULO 8. Vigencia.
Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso a la Plataforma, y/o cualquier otra extensión de la misma dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con un Registro activo.
Ahora bien, Mi Gato Cata podrá dar por terminado el acceso a la Plataforma y/o a su Registro y a los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en cualquier momento de forma unilateral, sin responsabilidad alguna para Mi Gato Cata.

CAPÍTULO 9. Fallas en la Plataforma.
Mi Gato Cata no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en la Plataforma, en el servidor o en Internet. Mi Gato Cata tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Mi Gato Cata ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en la Plataforma de Mi Gato Cata o en Internet. Mi Gato Cata no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a la Plataforma, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Mi Gato Cata; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Mi Gato Cata. De la misma manera, Mi Gato Cata tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en la Plataforma.
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, Mi Gato Cata no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionado por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.
Mi Gato Cata no será responsable de cualquier falla en la Plataforma, derivada del incumplimiento de los sistemas operativos, de la falta de acceso a internet, o bien, que el Usuario no realice las actualizaciones correspondientes.
En caso de que exista una falla o mal funcionamiento en la Plataforma, ya sea imputable a Mi Gato Cata o no, el Usuario deberá notificar de dicha falla a Mi Gato Cata para que éste último, realice las modificaciones tendientes a solucionar dicha falla o mal funcionamiento.

CAPÍTULO 10. Preguntas, Sugerencias y Reclamaciones.
En caso de que el Usuario cuente con alguna pregunta, sugerencia o reclamación respecto de los Servicios ofrecidos por Mi Gato Cata, podrá comunicarlo a través del correo electrónico clan@migatocata.com o a través del número de WhatsApp de Atención a Clientes +52 55 3505 3418.

CAPÍTULO 11. Terminación.
Mi Gato Cata puede dejar de ofrecer los Servicios o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para Mi Gato Cata. En caso de terminación, el Usuario deberá de dejar de hacer uso de la Plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, la terminación de los Términos y Condiciones no afectará los derechos y obligaciones que surjan antes de la fecha de terminación.
Mi Gato Cata podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de la Página Web por parte del Usuario, en caso de que Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.

CAPÍTULO 12. Indemnización.
El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Mi Gato Cata de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso del Registro. Debido a lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Mi Gato Cata (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Mi Gato Cata de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.

CAPÍTULO 13. Relación.
Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Mi Gato Cata y el Usuario.

CAPÍTULO 14. Limitación de Responsabilidad.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario acepta y reconoce lo siguiente:
1. La adquisición de los Productos y Servicios de Mi Gato Cata se realizan bajo la entera responsabilidad del Usuario, como propietario de un gato, por lo que Mi Gato Cata no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio que se derive del uso inadecuado de los Productos de Mi Gato Cata.
2. En virtud de que cada gato puede tener reacciones distintas a los ingredientes, Mi Gato Cata no se hace responsable de reacciones alérgicas, problemas digestivos u otras condiciones adversas que se presenten tras el consumo de los Productos de Mi Gato Cata.
3. En caso de que el gato del Usuario padezca alguna afección o condición médica, el Usuario deberá consultar con su veterinario antes de adquirir o suministrar cualquiera de nuestros Productos.
4. Toda la información proporcionada por Mi Gato Cata, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, el tipo de comida, requerimiento calórico, dieta, cambio de dieta, porciones, dosis, y beneficios son de carácter puramente orientativo y no reemplaza ni hace las veces de una consulta o diagnóstico médico-veterinario, por lo que el Usuario deberá acudir con un veterinario antes de implementar cambios en la dieta de su gato. El equipo veterinario de Mi Gato Cata no está facultado u obligado para atender emergencias de los clientes o prospectos.
5. Los Productos de Mi Gato Cata son elaborados de conformidad con la legislación y NOMs aplicables para la producción de alimentos para animales. No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que lo anterior no garantiza la ausencia total de riesgos para la salud del gato.
6. La Plataforma y los Productos y Servicios ahí ofrecidos están dirigidos a Usuarios ubicados dentro del territorio nacional, por lo que Mi Gato Cata no asegura que los Productos y Servicios cumplan con la normativa de otros países.
7. El Usuario acepta su responsabilidad de revisar el listado de ingredientes de cada receta, publicado en nuestra Plataforma y/o en el empaque de los Productos, con el fin de verificar la compatibilidad con su gato, especialmente en caso de alergias y/o intolerancias.
8. La información nutricional mostrada en nuestros empaques y/o Plataforma es referencial. Las necesidades nutricionales varían según edad, raza, peso, condición de salud y nivel de actividad del gato.
9. Con el primer pedido, se enviará una recomendación para la transición gradual del alimento habitual al de Mi Gato Cata. Cada plan de transición esta personalizado con base en la información recibida y con las prácticas vigentes aprobadas y recomendadas por veterinarios. El usuario es responsable de seguir o no estas recomendaciones, y de consultar al médico veterinario de su gato. El Usuario sabe y acepta que cada gato es diferente y que los procesos de aceptación del alimento pueden variar, por lo que exime a Mi Gato Cata de cualquier responsabilidad en caso de rechazo del alimento o alguna reacción adversa.
10. No garantizamos resultados específicos en términos de peso, salud, pelaje u otras condiciones, puesto que estos dependen de factores externos al control de Mi Gato Cata.
11. El Usuario es responsable de mantener los Productos en condiciones adecuadas de temperatura y almacenamiento, conforme a las indicaciones en la etiqueta. No nos responsabilizamos de posibles daños o contaminación del Producto por almacenamiento inadecuado.
12. El Usuario deberá verificar y respetar la fecha de caducidad indicada en el empaque. Mi Gato Cata declina cualquier responsabilidad por la ingesta de productos expirados o mal conservados.
13. Mi Gato Cata utiliza servicios de mensajería externos para la entrega de nuestros Productos. Una vez que los Productos han sido entregados a la empresa de mensajería, no nos hacemos responsables de retrasos, daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte.
14. La responsabilidad total de Mi Gato Cata por cualquier reclamo o demanda, ya sea contractual o extracontractual, se limitará al valor de la compra efectuada por el Usuario.
15. Mi Gato Cata se reserva el derecho de modificar la formulación, los ingredientes y los precios de nuestros Productos sin previo aviso, con el objetivo de mejorar la calidad o por disponibilidad de materias primas.
Derivado de los puntos anteriores, el Usuario libera de cualquier responsabilidad en la que pudiese incurrir Mi Gato Cata derivado del incumplimiento por parte del Usuario de la presente Cláusula.
Mi Gato Cata únicamente pone a disposición de los Usuarios la Plataforma para tener acceso a los Productos y Servicios, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Servicios. En consecuencia, Mi Gato Cata no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Servicios.
Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, podrá ser interpretada como una obligación de Mi Gato Cata de brindar los Servicios y/o vender Productos, sino que Mi Gato Cata brindará los Servicios y venderá los Productos conforme lo estime conveniente.

CAPÍTULO 15. Propiedad Intelectual.

15.1. Propiedad Intelectual. La Plataforma y todos los derechos relativos a éste, son propiedad exclusiva de Mi Gato Cata. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de la Plataforma otorgan o transfieren ningún derecho sobre o en relación con la Página Web.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de Mi Gato Cata. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de Mi Gato Cata.

15.2. Testimonios e Imagen. El Usuario acepta que, en caso de que desee enviar a Mi Gato Cata cualquier tipo de testimonio, opinión, comentario o reseña en formato de texto, fotografía, video u cualquier otro tipo de material audiovisual, (en lo sucesivo, el “Contenido”), ya sea que aparezca el Usuario, su voz, su gato o cualquier otra persona o mascota, otorga a Mi Gato Cata, desde este momento y sin costo alguno, el derecho de uso, reproducción, difusión, publicación, exhibición y comunicación pública de dicho Contenido, con la posibilidad de adaptarlo o modificarlo, dentro y fuera de la plataforma de Mi Gato Cata, ya sea en medios digitales, redes sociales, impresos u otros canales de comunicación, por el periodo máximo permitido por la legislación mexicana y en cualquier territorio.
El Usuario reconoce que el envío voluntario de su testimonio y Contenido implica la aceptación de esta cláusula y, por ende, la autorización expresa para que Mi Gato Cata utilice su nombre, imagen, voz, apariencia y cualquier otro elemento que pudiera estar protegido por derechos de imagen, en la medida en que aparezcan en el Contenido, y comprende que no recibirá compensación económica alguna por dichos usos, salvo acuerdo expreso por escrito. Asimismo, el Usuario es responsable de obtener cualquier consentimiento adicional de terceras personas o mascotas que aparezcan en el Contenido.
Mi Gato Cata se reserva el derecho, a su entera discreción, de no publicar, eliminar o modificar cualquier Contenido que reciba, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización por parte del Usuario. De igual forma, si el Contenido incluye datos personales, su tratamiento se llevará a cabo conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Mi Gato Cata, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

CAPÍTULO 16. Confidencialidad.
Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.
Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados, agentes o representantes de Mi Gato Cata, así como terceros con los que Mi Gato Cata tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, Mi Gato Cata podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.

CAPÍTULO 17. Privacidad.
El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con la compra de Productos, se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Mi Gato Cata, el cual se encuentra disponible en https://migatocata.com/pages/politica-de-privacidad, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.
El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no aceptarse el Aviso de Privacidad mencionado, el Usuario no deberá de hacer uso de la Plataforma ni podrá adquirir los Productos ahí ofrecidos.

CAPÍTULO 18. Modificaciones.
Mi Gato Cata podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Mi Gato Cata podrá informar a los Usuarios a través de una publicación en la Plataforma o a través de correo electrónico sobre dichas modificaciones. Mi Gato Cata elegirá el medio de notificación a los Usuario a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, Mi Gato Cata podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en la Plataforma, en el entendido de que la sola utilización de la Plataforma, implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones.
La última actualización de los Términos y Condiciones ocurrió en la fecha señalada al inicio de estos Términos y Condiciones.
En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones realizadas a los presentes Términos y Condiciones, Mi Gato Cata dejará de prestar los servicios al Usuario de manera inmediata.

CAPÍTULO 19. Encabezados.
El Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de estos.

CAPÍTULO 20. Notificaciones.
Todos los avisos y/o comunicaciones entre el Usuario y Mi Gato Cata serán por escrito y deberán enviarse por correo electrónico, al correo electrónico: clan@migatocata.com.

CAPÍTULO 21. Jurisdicción y Legislación Aplicable.
Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Querétaro, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

Última actualización: 08 de agosto de 2025.